Estudio de nuestros Usuarios y Clientes
No nos engañemos. No tenemos productos únicos o exclusivos para una demanda infinita que lo absorverá a cualquier precio y bajo cualquier condición. Vendemos y ofrecemos productos que pueden comprarse en multitud de sitios y tenemos que competir contra otros “players” del mercado. Por eso conocer al cliente y sus preferencias es fundamental.
- ¿Qué es lo que demandan los clientes?
- ¿Cuál es su poder adquisitivo?
- ¿Qué les incentiva a comprar?
Si queremos tener éxito en nuestro negocio online, tenemos que conocer a nuestros clientes, saber como se comportan, mantenerlos informados, fidelizarlos e incentivarlos. Eso nos permitirá dos cosas: poder atraer al cliente con más información sobre él y adaptarnos más rápidamente a su demanda. Debemos monitorizar y analizar informaciones como:
- ¿Qué productos o servicios son los más demandados?
- ¿Qué rango de precios son los más solicitados?
- ¿Qué tipo de ofertas o promociones funcionan mejor?
Un buen análisis de los datos tanto del origen de nuestro tráfico como del comportamiento del usuario en nuestra web y de las conversiones o abandonos, nos permitirá tener una visión mucho más amplia de nosotros, como empresa (ventajas y debilidades), y de los usuarios (qué demandan y por qué lo compran).